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POLÍTICA DE TROCAS OU DEVOLUÇÕES

 

1. INTRODUÇÃO

 

A Cool, Soft & Chic tem um especial cuidado em disponibilizar peças sem defeito, através do controlo de qualidade interno implementado, assim como transmitir fielmente os artigos que disponibiliza no site.

Se ao receber a compra, o cliente não ficar satisfeito(a), a Cool, Soft & Chic permite-lhe trocar o artigo adquirido ou devolvê-lo, num prazo de trinta (30) dias, a contar a partir da data da sua receção.

 

2. PROCEDIMENTO DE TROCA/DEVOLUÇÃO

 

Solicitamos que siga os seguintes passos:

 

1º Comunicação à Cool, Soft & Chic

 

Enviar e-mail para info@coolsoftandchic.com a solicitar a troca/ devolução, com a seguinte informação:

Contactos

Dados da compra

Motivo da troca/devolução

Fotos, no caso de ter detectato algum defeito no artigo comprado

 

2º Aguardar a Autorização da Troca/Devolução

 

Após analisar o seu e-mail, responderemos ao mesmo com as indicações dos procedimentos a efectuar e com a data da recolha, por parte da nossa transportadora.

ATENÇÃO: Se não aguardar a nossa autorização e, por decisão sua, enviar o (os) artigos para a Cool, Soft & Chic, as despesas de envio serão por conta do cliente e em caso algum a Cool, Soft & Chic aceitará devoluções enviadas à cobrança.

 

3º Acondicionar o (s) Artigo (s) a Trocar/Devolver

 

Escreva no verso do documento da compra o motivo da troca e coloque junto do (s) artigo (s)

Embale cuidadosamente, em embalagem resistente, o (os) artigo (s) com indicação dos dados do remetente e destinatário

 

4º Recolha pela Transportadora

No e-mail foi indicada a data da recolha por parte da nossa transportadora, que terá os dados para concretizar a mesma

 

A nossa transportadora fará apenas uma tentativa de recolha que, se não for bem sucedida, por causas imputadas ao cliente (ausência, campainha avariada, outra), a devolução/ troca (caso o cliente continue interessado em efectuar), será a cargo do cliente. A Cool, Soft & Chic não se responsabiliza e não pagará a não concretização da recolha, por causas que lhe são alheias.

 

5º Recepção, Análise e Aceitação do(s) Artigo(s) Devolvidos

 

A Cool, Soft & Chic analisa o artigo recepcionado e envia um e-mail ao cliente a confirmar ou não, a aceitação da troca/devolução. Esta decisão é baseada em trocas ou devoluções:

 

  • que não tenham sido comunicadas, analisadas e autorizadas, no âmbito do procedimento de tratamento de uma troca /devolução
  • de peças usadas ou danificadas
  • de peças com vestígios de uso inadequado
  • de peças com vestígios de danos acidentais ou provocados
  • de peças com desgaste natural decorrente do uso
  • de peças lavadas inadequadamente
  • de peças que não apresentem o defeito referido pelo cliente
  • de peças com defeito de origem
  • não cumprimento de um ou mais pontos/passos do actual ponto 2. PROCEDIMENTO DE TROCA/DEVOLUÇÃO

 

6º Reembolso

 

No caso de ser aceite a troca/devolução, o reembolso será efectuado em 4 dias úteis após a decisão da análise e através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

No caso de não ser aceite, porque é claro o não cumprimento de um ou mais requisitos do passo 2.1.5 Recepção, Análise e Aceitação do(s) artigo(s) devolvidos, a Cool, Soft & Chic não creditará o cliente e poderá reenviar o artigo, caso o cliente pretenda. Este procedimento ficará documentado por e-mail e/ou outro meio de comunicação escrita.

 

3. Trocas e/ou Devoluções em loja

 

Os artigos comprados através website não podem ser trocados em lojas físicas da Cool, Soft & Chic.

 

4. Trocas e/ou Devoluções por Correio

 

Caso o cliente não siga o ponto 2.PROCEDIMENTO DE TROCA/DEVOLUÇÃO, o custo associado ao envio será a cargo do cliente e neste caso, a Cool, Soft & Chic aconselha a realizar o envio da devolução por correio postal registado ou com aviso de receção, para o seguinte endereço:

 

COOL, SOFT & CHIC

Rua do Lidador, nº 76

4480-791 Vila do Conde

 

5. Direito de Desistência

 

O cliente tem o direito de desistir do presente contrato num prazo de 14 dias naturais sem necessidade de justificação. Os custos associados à desistência, por exemplo, devolução do artigo, será da responsabilidade do cliente. O prazo de desistência expirará findos 14 dias naturais posteriores à compra dos bens . Para exercer o direito de desistência, é necessário notificar-nos a decisão de desistir do contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio postal, fax ou correio eletrónico):

 

Correio postal

COOL, SOFT & CHIC

Rua do Lidador, nº 76

4480-791 Vila do Conde

 

Telefone

+351 966160880

 

Correio eletrónico

info@coolsoftandchic.com

 

Para cumprir o prazo de desistência, basta que a comunicação relativa ao exercício deste direito seja enviada antes de vencer o prazo correspondente.

 

6. Consequências da Desistência

 

No caso de desistência, devolveremos ao cliente todos os pagamentos recebidos depois da compra, incluídas as despesas de entrega (com a exceção das despesas adicionais resultantes da escolha por parte do cliente de uma modalidade de entrega diferente à modalidade de entrega normal menos custosa que ofereçamos), sem nenhuma demora indevida e, em qualquer caso, até 14 dias naturais a contar a partir da data em que nos informar da decisão de desistir do presente contrato. Efetuaremos tal reembolso, utilizando o mesmo meio de pagamento usado pelo cliente para a transação inicial, a não ser que o cliente tenha solicitado expressamente o contrário. Em qualquer caso, não terá nenhuma despesa adicional como consequência do reembolso.

 

Poderemos reter o reembolso até termos recebido os bens ou até que o cliente tenha apresentado uma prova da devolução dos mesmos, segundo a situação que se der.

 

O cliente terá de nos devolver ou entregar diretamente os bens sem nenhuma demora indevida e, em qualquer caso, até a um máximo de 14 dias naturais a contar partir da data em que nos comunicar a sua decisão de desistência do contrato. Considerar-se-á cumprido o prazo, se efetuar a devolução dos bens antes de se ter concluído tal prazo.

 

Para poder proceder à devolução dos bens, o cliente poderá utilizar a recolha gratuita a domicílio e a devolução por correio, que terá um custo adicional que terá de assumir o cliente.

 

Para mais informações sobre as condições de devolução, pode consultar o ponto 2. PROCEDIMENTO DE TROCA/DEVOLUÇÃO

 

No caso de a Cool, Soft & Chic ter enviado por erro um artigo diferente ao pedido ou que a qualidade do artigo enviado não ser a adequada, a Cool, Soft & Chic, logo que tiver verificado o erro ou o defeito, reembolsará o valor do artigo devolvido e as despesas de envio. No caso de um pedido com erro ser devolvido por correio postal normal, a Cool, Soft & Chic realizará o reembolso correspondente ao transporte de volta, desde que o cliente inclua na encomenda o comprovativo das despesas de devolução.

Para realizar o reembolso dos pedidos pagos através de MULTIBANCO o cliente terá de facultar à Cool, Soft & Chic um código IBAN para que lhe possa ser reembolsado o valor correspondente. Lembre-se de que o código IBAN terá de pertencer a uma entidade bancária do país para o qual se envia o pedido. 

 

7. Resolução Alternativa de Litígios


No caso de necessitar, a entidade para a Resolução Alternativa de Litígios é:

 

ASAE

Rua Rodrigo da Fonseca, nº73

1269-274 Lisboa


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