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FAQs

 

 

1) Para que paises enviam as compras?

 

Ver, por favor, o separador Encomendas & Transporte.

 

2) Quais os métodos de pagamento existentes?

 

- Cartão de crédito ou débito (Visa, Visa Electron, MasterCard)

- PayPal

- MULTIBANCO (apenas para Portugal)

- Transferência Bancária

 

3) Como é que sei que a encomenda está registada?

 

Para além da mensagem que aparece na página, aquando da sua confirmação de pagamento, enviamos um e-mail de confirmação e com os dados da sua encomenda.

 

4) Como posso comprovar que efectuei correctamente a minha compra?

 

Uma vez efectuado o seu pedido, receberá um e-mail de confirmação. Se não receber, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente através do email info@coolsoftandchic.com.

 

5) Como é que sei quando vou receber a minha encomenda?

 

Os prazos previstos de entrega estão nas Encomendas & Transporte

 

6) Posso eliminar algum artigo do meu pedido?

 

Sim. No seu carrinho de compras, poderá eliminar os artigos que não desejar, antes de prosseguir o seu pedido.

 

7) Os preços dos produtos já têm o transporte incluído?

 

Não. Quando selecciona o artigo e avança na sua compra, aparece o valor calculado para as características de transporte da sua compra.

 

8) Os preços da loja online e das lojas Cool, Soft & Chic são os mesmos?

 

Sim.

 

9) O que devo fazer no caso de receber um artigo defeituoso?

 

A Cool, Soft & Chic só vende artigos em perfeito estado, pelo que se, excepcionalmente, receber um artigo com defeito deverá contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente através do email info@coolsoftandchic.com

 

10) O que devo fazer no caso de receber um artigo incorrecto?

 

Se receber por engano um artigo que não pediu, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente através do email info@coolsoftandchic.com

 

11) Onde posso receber a minha encomenda?

 

Pode receber a sua encomenda no endereço da sua preferência (domicílio, trabalho, morada de férias, etc. – nunca em apartado de correios).

 

12) Os dados do meu registo estão protegidos contra fraudes?

 

Sim, a Cool, Soft & Chic trabalha com Instituições Financeiras credíveis para minimizar uma potencial fraude. Ver, por favor, o separador Politica de Privacidade.

 

13) Em quantos idiomas está disponível a navegação online?

 

O idioma de navegação da coolsoftandchic.com é em Português. Muito em breve teremos o inglês. Estamos a trabalhar para traduzir em mais idiomas.

 

14) Os artigos com a indicação de esgotado são repostos?

 

Se um artigo está esgotado, procuraremos disponibilizá-lo de novo o mais depressa possível. No caso de pretender uma resposta mais veloz, por favor contacte-nos através do e-mail info@coolsoftandchic.comSe não existir stock disponível ou não produzirmos mais, o artigo será retirado do website.

 

15) É possível receber informação periódica no meu e-mail com as últimas novidades e ofertas da Cool, Soft & Chic?

 

Sim. Registando-se na nossa Newsletter receberá as informações periódicas, que temos preparadas para si.

 

16) Posso cancelar a minha subscrição da Newsletter da Cool, Soft & Chic?

 

Poderá cancelar a subscrição de maneira simples no rodapé da Newsletter.

 

17) Quanto tempo demorará a chegar o meu pedido?

 

Por favor, consulte Encomendas & Transporte no rodapé do site.

 

18) Como posso devolver/trocar um artigo?

 

Por favor, consulte a Política de Devoluções, no rodapé do site. A Cool, Soft & Chic reserva-se o direito de recusar devoluções não aprovadas, enviadas ou comunicadas após o prazo limite de devolução, ou caso os artigos não estejam nas mesmas condições em que foram recebidos. A Cool, Soft & Chic não se responsabiliza no caso de extravio do artigo.

 

19) Como vou receber o reembolso?

 

Após a aprovação da devolução, receberá o reembolso pela mesma forma de pagamento que utilizou para efetuar a compra.


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